Sıkça Sorulan Sorular

HEDİYE ÇEKİ

Hediye çekimi nasıl kullanabilirim?

Alışveriş sepetinizin görüntülendiği sayfada, ürün bilgilerinin üstünde "indirim kuponu ekle" butonu yer almaktadır. Bu butona tıklayarak, çıkan pencerede kupon numaranızı girebilirsiniz. 

Hediye çeklerimi birleştirebilir miyim?

Bir siparişinizde, indirim kuponu üzerinde belirtilen minimum miktara ulaşmak koşulu ile en fazla bir adet kupon kullanabilirsiniz.

KARGO

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek ?

Tüm siparişlerimiz anlaşmalı olduğumuz PTT Kargo ile gönderilmektedir.

Kargom ne zaman ulaşır ?

Kargonuz ortalama 7 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.  Siparişinizin size gecikme olmadan ulaşması için lütfen adres ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz bir şekilde doldurunuz.

Aldığım ürün hangi saatlerde elime ulaşacak ?

Siparişiniz PTT Kargo tarafından 09:00–18:00 olan mesai saatleri içerisinde, hafta içi ve Cumartesi günleri, belirtmiş olduğunuz teslimat adresine teslim edilmektedir. 

Siparişim ben adresimde yokken gelirse, ne yapmalıyım?

PTT Kargo belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda, paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz Idilbaby&Mamino’ya iade edilir. 

Ürün kargodan hasarlı çıktı, bu durumda ne yapmalıyım?

Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda:

  • Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
  • Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz:
    1. Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir.
    2. Boş ve temiz bir A4 kağıdına durumu detaylıca anlatan bir tutanak hazırlamanız gereklidir. Tutanakta sipariş ve fatura numarası ile birlikte ad-soyad ve imza da yer almalıdır.
    3. 0216 392 99 77 numaralı telefonumuzdan bizi arayıp durumu anlatmanız gerekmektedir.

Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra tarafınıza ürünler sağlam olarak yeniden gönderilecek ve elinize geçen hasarlı paket ile ilgili yapmanız gerekenler temsilcimiz tarafından size aktarılacaktır.

 

ACİL GÖNDERİM

Acil siparişimi erken gönderim yapabilir misiniz?

Sipariş ettiğiniz ürünler merkez depomuzda mevcut ise, ve siparişiniz gün içerisinde 16.00'dan önce sistemimize düşmüş ise aynı gün içerisinde gönderim yapılır. Erken gönderim taleplerinizde 0216 392 99 77 numaralı telefonumuzdan veya sanaldestek@idilbaby.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. 

İADE/DEĞİŞİM

İadeler için geri ödeme süresi ne kadardır?

  • İadeniz öncellikle Satış Sonrası Hizmetler Servisi tarafından 3 gün içinde incelenir ve yukarıda belirtilen şartlara uygun olması durumunda geri ödeme süreci başlatılır. İnceleme sonrasında ürün bedelinin kredi kartınıza iadesi 7 gün içerisinde yapılmaktadır. Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu “bize ulaşın” sayfamızdan ya da 0216 392 99 77 numaralı telefonumuzdan bize iletiniz.
  • Siparişinizde kullandığınız hediye çekleri iade işlemi sonrasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte hediye çekindeki kalan kullanım süresi kadar süre iptal işlemi sırasında yeniden başlayacaktır.
  • Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır.
  • Arzu ederseniz ürün iadesini 1 yıl kullanım süreli Idilbaby&Maminoalışveriş çeki olarak da tercih edebilirsiniz. Bu tercihinizi iade formunda belirtmeniz gereklidir. 

Hangi ürünler değişim / iade kapsamı dışındadır?

Mevlüt takımları, göğüs pompaları, göğüs pedleri, ıslak mendiller ve kozmetik ürünleri iade kapsamı dışındadır. Bebek iç çamaşırları, anne iç giyim ürünleri, mayo, bikini, bebek arabaları, oto koltukları, park-yataklar, hamaklar, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, etiketleri üzerinde ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. 

Elime ulaşan ürünlerde beden / numara / renk değişimi yapabilirmiyim ?

Stoklarımızda istediğiniz beden, numara ve rengin mevcut olduğu takdirde, değişim yapılmaktadır. Yukarıdaki şartları sağlayan ürün/ürünleri tarafımıza göndermenizle, gerekli değişim süreci başlatılacaktır.

Ürünü değiştirmek / iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Değiştirmek / iade etmek istediğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, etiketi sökülmemiş, yıkanmamış olması ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, boş bir A4 kağıdı üzerine iade sebebi, ürün kodu, tutarı ve adedi belirtilerek faturası ile birlikte tarafımıza istemiş olduğunuz herhangi bir kargo firması ile Uygun Bebe Mağazacılık adına Güzelyalı mahallesi Egemen sokak No:21 adresine online satış bölümüne gönderilmesi gerekmektedir. İade edilen ürünün/ürünlerin tarafımıza ulaşmasıyla iade süreci başlar. Ürünün iade /değişim şartlarına uygunluğu kontrol ve kabul edildikten sonra Idilbaby&Mamino tarafından ürün iade işlemi gerçekleştirilir.Ürün bedeli sistemimizdeki hesabınıza bir sonraki alışverişlerinizde kullanılmak üzere TL olarak yüklenir. Dilerseniz, ürün bedeli, çalıştığınız bankaya bağlı olarak ortalama 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansır. Bu süreç bankanıza bağlı olmaktadır, ve Idilbaby&Mamino’nunbu süreçle ilgili hiç bir ilgisi bulunmamaktadır.

İade ve değişim taleplerimde, kargo ücretini ben mi öderim ?

Değiştirmek/iade etmek istediğiniz ürünü, tercihiniz olan bir kargo firması ile müşteri ödemeli olarak Uygun Bebe Mağazacılık adına Güzelyalı Mahallesi Egemen Sokak No:21 Pendik/İSTANBUL adresine online satış bölümü dikkatine göndermeniz gerekmektedir. Sadece kusurlu ürün(ler)e ait iade kargo bedelleri tarafımızdan karşılanmaktadır. Kusurlu ürün iadeleri Uygun Bebe Mağazacılık adına PTT Kargo ile yapılmalıdır.

ÖDEME SEÇENEKLERİ

Sitenizden yaptığım alışverişlerde ödeme seçeneklerim nelerdir?

İDİL BABY üzerinden yapacağınız alışverişlerde tüm bankalara ait kredi kartları kullanabilirsiniz. Kredi kartı dışında sitemizde, havale seçeneği ile ödeme yapma olanağınız bulunmaktadır. Kapıda ödeme seçeneği şu an için bulunmamaktadır.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu ?

Online alışveriş sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Axess, Maximum, ve İş Bankası kredi kartlarına peşin fiyatına 4 taksit imkanı bulunmaktadır. Bankanızın dönemsel kampanyaları var ise, ekstra taksit fırsatlarından da faydalanabilirisiniz.

GÜVENLİK

 Websitenizden alışveriş yapmak güvenli midir?

Evet, tüm kredi kartı bilgileriniz 256Bit SSL Sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme sayfasında sizden taleb edilen kredi kartı bilgileriniz, güvenliğinizin en üst seviyede tutması amacıyla hiçbir şekilde İdilbaby sunucularında tutulmamaktadır. Tüm ödeme süreci banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmektedir. 

E-mail adresimi ve telefon bilgilerimi size vermem güvenli midir?

Evet, kişisel bilgileriniz Idilbaby&Mamino bünyesinde gizlilik politikası kapsamında saklı tutulmaktadır. Bu bilgileriniz sadece İdilbaby bünyesinde sizi kampanya ve indirimlerden haberdar etmek için kullanılmakta olup, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşılmamakta, hiç bir nedenle ticari amaçla kullanılmamakta ve de satılmamaktadır. 

SATIŞ NOKTALARIMIZ

Ürünlerinizi internet siteniz dışında nerelerden satın alabilirim?

Ürünlerimizi Türkiye genelindeki 18 mağazamızdan ve 300'den fazla corner noktalarımızdan satın alabilirsiniz. Mağazalarımızın adres ve iletişim bilgilerini görüntülemek için Mağazalarımız butonuna tıklayınız.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.